1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Plomberie Narbonne (ci‑après « nous », « notre » ou « le Site ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs du site . Nous nous engageons à respecter la confidentialité des visiteurs et à assurer la protection de leurs données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

a. Données fournies directement par l’utilisateur

• Nom, prénom
• Adresse e‑mail
• Numéro de téléphone
• Informations soumises via les formulaires de contact ou de demande de devis.

b. Données collectées automatiquement
Lors de la navigation sur le Site :

• Adresse IP
• Données de connexion et de navigation (pages vues, durée de visite, etc.)
• Données techniques (type de navigateur, appareil, système d’exploitation).

3. Finalités du traitement des données

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et de devis
• Fournir et gérer les services demandés
• Améliorer la performance, le contenu et l’expérience utilisateur du Site
• Assurer la sécurité du Site et prévenir les fraudes
• Établir des statistiques anonymes

4. Base légale des traitements

Les traitements réalisés sont basés sur :

• Le consentement de l’utilisateur (ex. formulaires)
• L’exécution d’un contrat ou d’une demande (ex. demande de devis)
• Nos intérêts légitimes (ex. analyse des performances du site).

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Les données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement, outils d’analyse)
• Les autorités compétentes en cas d’obligation légale

6. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies pour :

• Analyser la navigation (ex. Google Analytics)
• Gérer les sessions
• Améliorer l’expérience utilisateur

Un bandeau d’information sur les cookies permet de recueillir le consentement de l’utilisateur. Les cookies peuvent être refusés ou paramétrés via les options du navigateur.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées :

• Formulaires de contact et devis : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : jusqu’à 13 mois ou selon les règles des outils d’analyse
• Obligations légales : selon les durées requises par la loi

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression (dans les limites légales)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

Pour exercer vos droits, contactez‑nous à :
📧 contact@plomberie‑narbonne.fr

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur le Site avec la date de dernière mise à jour.